La empresa Climatime, especializada en el tratamiento del aire, vende exclusivamente a través de internet. Fundada en 2007, apostó desde un principio por la venta online. Tras iniciarse en eBay, eligieron a Xopie como socio para comercializar sus productos en la red: calefacción, purificadores de aire, humidificadores, deshumidificadores, etc. De las primeras marcas mundiales y a buen precio. Nueve años más tarde, su volumen de negocio sigue creciendo: en 2015 ha registrado un 30% más de ventas.
Las 3 claves de su éxito
Roselyne Coquil, Gerente de Climatime, nos revela la los 3 ejes de una estrategia de e-commerce eficaz para un éxito inmediato:
Un socio consolidado y una solución e-commerce que responde perfectamente a sus necesidades
Una estrategia de visibilidad para captar tráfico a través de numerosos canales
Una amplia gama de funcionalidades adaptadas al comercio B2B
Un socio fiable y una solución perfectamente adaptada a las necesidades del comercio online
> Necesitábamos una plataforma especializada en e-commerce que nos solucionara todos los aspectos técnicos ligados a la creación y el mantenimiento de una tienda online. Antes de lanzar nuestro proyecto valoramos varias opciones y nos decidimos por Xopie tras varias recomendaciones de conocidos.
> Nuestra colaboración con Xopie comenzó mediante la identificación de herramientas necesarias para poner en marcha nuestra estrategia de venta online. Los expertos de Xopie nos ofrecen las mejores soluciones para garantizar una relación de cercanía y de confianza con nuestros usuarios.
Hemos optimizado las fichas de producto con imágenes de gran tamaño, especificaciones técnicas e incluso opiniones de expertos. Asimismo, ponemos a disposición de los usuarios un formulario de consultas accesible desde el menú y una página de contacto completa para más información de los usuarios, además de las condiciones de compra y las garantías que ofrecemos en cuanto a envíos y devoluciones.
> En definitiva, elegimos Xopie porque presenta una gestión sencilla y una amplia gama de funcionalidades para montar la web y rentabilizar el proyecto rápidamente. Hemos lanzado nuestra actividad en 2 meses y hemos registrado los primeros pedidos en la primera semana. Nuestra web representa un entorno fiable para los compradores, que gastan una media de 265€ por pedido.
Soy de origen francés, por lo que conocía al Grupo Oxatis antes de que adquiriera la marca Xopie. Sus acuerdos con los principales líderes de la web, como Google o Sage, constituyen un motivo de confianza y una garantía de que estamos al nivel de los grandes actores del mercado.
La posibilidad de estar presente en numerosos canales de manera sencilla: móvil, eBay, Facebook.
Previamente al lanzamiento de la tienda ya habíamos comenzado a vender en eBay. Xopie no sólo nos ofrece la posibilidad de exportar el catálogo fácilmente, sino que además nos permite gestionar todos los pedidos de manera centralizada desde el espacio de administración. Con la herramienta de seguimiento de las estadísticas de visitas y pedidos, identificamos rápidamente los artículos que funcionan, y podemos adaptar nuestras ofertas para aumentar los beneficios. Como resultado, nuestro volumen de ventas ha aumentado un 30% en 2015.
Hemos podido acceder a un mercado internacional de compradores de manera sencilla. Los stocks del marketplace y de la tienda están sincronizados, por lo que ahorramos hasta dos días de trabajo cada semana y ofrecemos datos actualizados a los usuarios en todo momento.
> Para generar tráfico cualificado y ganar en visibilidad, más allá del posicionamiento en Google con AdWords, hemos exportado nuestro catálogo a Facebook y nos hemos adaptado a los visitantes que consultan nuestro sitio web desde los dispositivos móviles.
> Hemos activado la versión móvil gratis a través de nuestra interfaz de administración para aumentar nuestras ventas. La versión móvil de la tienda nos ha aportado un 36,5% más de pedidos, realizados desde smartphones y tablets. ¡Es imprescindible!
Una adaptación al sector B2B única en el mercado.
Xopie nos ofrece un gran apoyo estratégico para desarrollar nuestra actividad en el mercado B2B. La plataforma dispone una decena de herramientas exclusivas para vender a los profesionales, por ejemplo, para ofrecer facilidades en el pago o gestionar los stocks de manera eficaz.
> Nuestros clientes disfrutan de una amplia gama de medios de pago seguro: el pago con tarjeta mediante La Caixa, el pago contra reembolso, utilizado en el 30,5% de las ventas, y el pago mediante transferencia bancaria, empleado en el 24,7% de las transacciones. Esta diversidad de opciones ofrece una gran tranquilidad y fiabilidad a los posibles compradores, y una gran comodidad a los que ya lo son, así que nos ayuda tanto a captar nuevos clientes como a fidelizarlos, proponiéndoles todos los elementos de confianza indispensables para la decisión de compra.
> Xopie también permite solicitar el NIF/CIF mediante la activación de una casilla en el formulario de registro. Esta herramienta ha sido desarrollada expresamente para la venta a los profesionales, y ha cambiado nuestra forma de trabajar. Anteriormente teníamos que llamar al cliente para obtener este dato o, en ocasiones, el propio cliente tenía que incluirlo a modo de comentario. Gracias a la evolución constante de la solución, ahora tenemos la posibilidad de solicitar este dato esencial de forma automática y disponer de cuentas de cliente completas y adaptadas a nuestras exigencias de facturación.
> También podemos aplicar precios específicos para los clientes B2B y gestionar la visualización de los mismos. En nuestro caso, como parte de nuestra política de precios, decidimos poner el equivalente en pesetas, ya que la solución te permite personalizar la visualización para adaptarla perfectamente a nuestras necesidades.
Un equipo de expertos a nuestra disposición.
El equipo de Xopie nos ha prestado una gran ayuda a la hora de construir la estructura de la web y ha atendido nuestras consultas de manera cercana y eficaz. Nos ha acompañado durante nuestros 10 años de trayectoria online con una rapidez y una atención impecables. Hemos disfrutado de consejos muy valiosos y de servicios de un profesionalismo increíble. Además, el centro de ayuda en línea de la plataforma detalla los procedimientos de manera clara y bien explicada.
Actualmente nos planteamos renovar el diseño de la tienda, tanto en versión web como en versión móvil con el objetivo de seguir creciendo y reforzar nuestra posición en el mercado.
Las ventajas de Xopie
- Una solución fiable para montar tu web fácilmente y lanzar tu actividad online en poco tiempo
Xopie constituye el aliado perfecto para desarrollar un proyecto de comercio online: una solución consolidada, fiable y avalada por los líderes de la Web (Google, Amazon, eBay, Sage, Mercamania, etc.), que te permite lanzar tu actividad online de manera sencilla y rápida.
- Posibilidad de exportar el catálogo rápidamente y estar presente en diversos canales para conseguir un máximo de visibilidad
Con Xopie disfrutamos de una gestión centralizada y de stocks sincronizados para nuestra cuenta eBay y nuestra tienda online. La versión móvil, que hemos activado de manera gratuita, nos aporta actualmente un 30% más de beneficios mensuales.
- Una amplia gama de herramientas adaptadas al mercado B2B
Gracias a las posibilidades que ofrece Xopie, nuestra tienda está perfectamente adaptada a la venta a empresas, establecimientos e instituciones. Contamos con las herramientas necesarias para que nuestra tienda sea eficaz y ofrezca la máxima satisfacción a nuestros clientes: búsqueda predictiva, vídeos de productos, formularios de contacto, últimos artículos visitados, mejores ventas, medios de pago y de entrega, etc.
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