Ropa de hogar, complementos textiles y artículos de decoración conforman el catálogo de La novena nube. Esta pyme valenciana, fabricante industrial de textil, ha transformado su actividad pasando de la venta física al comercio online con el objetivo de aumentar su facturación. Tras los primeros resultados positivos, han solicitado el acompañamiento de los expertos de Xopie para ir más lejos en su estrategia. 6 meses después de la realización de las primeras acciones, han visto cómo su volumen de ventas crecía un 69% con respecto al año anterior.
Las claves de su éxito
Chelo Sanz, fundadora de la web, nos habla de las claves de su éxito:
- Una solución simple y unificada
- El acompañamiento de expertos en e-commerce para generar tráfico cualificado y crear un diseño eficaz
- Funcionalidades innovadoras para aumentar la conversión y fidelizar a los clientes
“Xopie pone a nuestro alcance todas las posibilidades de evolución que necesitamos”
Contáis con dos tiendas online y tenéis una amplia experiencia en el sector del e-commerce. ¿Por qué habéis apostado por la solución Xopie?
Necesitamos una herramienta sencilla y productiva para administrar nuestra actividad, y Xopie cumple perfectamente con nuestras expectativas en este sentido. La simplicidad de uso es un requisito fundamental para nosotros. Actualmente, contamos con 2 tiendas y somos 3 personas dedicándonos a la gestión de las mismas. Tras una amplia experiencia con proveedores open source, hemos constatado que Xopie nos permite trabajar de manera más eficaz, ya que es posible gestionar la actividad cotidiana mediante herramientas fáciles de utilizar sin poseer competencias técnicas especializadas.
Con Xopie, hemos podido controlar nuestro presupuesto inicial y, al mismo tiempo, disponer de todo lo que necesitamos para optimizar la web y evolucionar como pyme. La plataforma presenta ventajas funcionales muy superiores a la competencia, disponibles desde un primer momento sin gastos adicionales ni inversión extra para la compra de módulos, en muchos casos indispensables para seguir avanzando en el desarrollo online. Trabajamos con una gama de funcionalidades muy completa e innovadora. ¡Diseñar un sistema de cupones como el que ofrece Xopie puede costar hasta 3000 € en otras plataformas!
“Gracias a este asesoramiento, nuestra web registra 5 veces más pedidos ahora que hace un año”
¿Qué acciones habéis puesto en marcha para aumentar vuestro volumen de ventas?
Contrariamente a nuestras experiencias previas, necesitábamos consejos para continuar desarrollando nuestra web. El acompañamiento de los expertos de Xopie supone un pilar fundamental. Contamos con consejos de profesionales del comercio online altamente especializados, que complementan los recursos humanos internos de nuestra pyme. Nuestra consejera, Isabel, nos ha ayudado a identificar puntos de mejora: nuestro posicionamiento orgánico en un sector muy competitivo, la optimización de la confianza del usuario y el diseño de nuestra web, el incremento de la conversión y la fidelización.
Gracias a este asesoramiento, nuestra web registra 5 veces más pedidos ahora que hace un año.
“El tráfico de nuestra web ha crecido un 70%"
El sector textil es uno de los más presentes en internet. ¿Qué estrategias habéis puesto en marcha para daros a conocer?
En un sector de actividad híper competitivo como es el textil, es imprescindible apostar por un buen posicionamiento en Google. Hemos lanzado una campaña de SEO con la ayuda de los expertos de Xopie. Como resultado, nuestra visibilidad online ha aumentado de manera significativa y el tráfico de nuestra web ha crecido un 70%. Durante un año, el equipo ha trabajado la indexación de las palabras clave principales de nuestra actividad. La evolución ha sido notable: el número de palabras clave posicionadas en las 3 primeras páginas de Google se ha duplicado. Contamos con un total de 71 palabras clave en las 2 primeras páginas del buscador, ¡y estamos presentes en el top 3!
Además de trabajar el netlinking de nuestra web indexándola en 16 directorios, nos han indicado las palabras clave con mayor número de impresiones que podemos explotar para seguir incrementando nuestra audiencia. También hemos recibido consejos prácticos para optimizar el SEO desde la estructura y los contenidos de la web, e incluso para mejorar la experiencia de usuario.
La experiencia del equipo de SEO también ha jugado a nuestro favor para ayudarnos a enmendar penalizaciones previas de Google, surgidas a causa de una sobreoptimización anterior por parte de otros proveedores de servicios. Estamos muy satisfechos con los resultados de posicionamiento de nuestra web y vamos a seguir trabajando el SEO interno de nuestra tienda a través de nuestro blog corporativo.
“La conversión de nuestra web ha alcanzado el 9%... ¡en temporada baja!”
La imagen de una marca es muy importante para su éxito. ¿Cómo os ganáis la confianza de vuestros usuarios?
El éxito de nuestra web se debe, en gran parte, a un diseño profesional y a una experiencia de compra eficaz. Gracias a nuestra nueva imagen, optimizada por los diseñadores de Xopie, el cliente compra más confiado y las llamadas de visitantes inseguros han disminuido muchísimo. Las mejoras en nuestro diseño han marcado un antes y un después en la conversión, que ha alcanzado el 9% durante la temporada baja del sector. La comunicación con el equipo de diseño ha sido muy buena durante todo el proceso. Han captado las sugerencias que les transmitimos y nos han mostrado una maqueta para previsualizar el trabajo realizado.
Hemos estrenado una web moderna, elegante e intuitiva. La apariencia y la ergonomía de la página de inicio ofrecen una imagen cuidada y profesional. En la parte superior de la página se han incluido 3 zonas destacadas para promocionar ofertas y productos, y el menú horizontal presenta el acceso a todas las categorías del catálogo de manera clara y organizada. Además de destacar las ventajas de nuestra web de manera directa y coherente, estas mejoras facilitan el acceso a los productos y acortan el recorrido de compra, aportando un mayor tráfico al catálogo. Ahora poseemos una identidad gráfica propia y ofrecemos una experiencia de usuario satisfactoria.
Por otra parte, contamos con unos 1500 productos que se declinan en más de 7000 variantes de colores y marcas. La organización y el acceso a las distintas variantes de cada producto cobran especial importancia en nuestro catálogo. La navegación por facetas o filtros facilita la búsqueda y selección del artículo deseado, aportando una mayor comodidad y fiabilidad al cliente. El funcionamiento es muy sencillo, ¡y está disponible en la versión móvil!
“Tenemos una visión más precisa de cómo son nuestros clientes y podemos responder a sus expectativas”
Habéis trabajado el diseño para crear una experiencia de compra satisfactoria. ¿Qué herramientas utilizáis para fidelizar a vuestros clientes?
Gracias a la creación de una experiencia de compra dinámica, incitativa y satisfactoria en todas las etapas del recorrido del cliente, nuestros pedidos han aumentado 500% y el gasto medio ha alcanzado los 87€.
Acompañamos a los usuarios de La Novena Nube en las distintas etapas del recorrido de compra, desde la página de inicio hasta la validación del pedido:
- Para alimentar nuestra base de clientes, fidelizarlos e incrementar los pedidos de nuestra web, hemos incorporado un pop up a la página de inicio. A través de él anunciamos que premiamos la suscripción a la newsletter con 10€ de regalo. Desde la puesta en marcha de esta estrategia el número de suscriptores se ha duplicado, de manera que hemos rentabilizado la inversión: contamos con una base de clientes cada vez mayor y realizamos más ventas.
- Conocer a nuestros clientes nos ha ayudado a comprender mejor sus decisiones de compra. La herramienta de RFM de Xopie nos ayuda a construir una visión más precisa de nuestros compradores. De esta manera, podemos responder a sus expectativas mediante operaciones de marketing como descuentos, cheques regalo, etc.
- En cuanto a la política de envíos, nuestros clientes aprecian mucho la posibilidad de recibir el envío gratis a partir de una cantidad que hemos determinado. Esta estrategia, combinada con la aplicación ‘Envío gratis’ es súper eficaz para incrementar el gasto medio por pedido. Tras el resumen de compra, en la cesta, el cliente puede ver exactamente cuánto falta para poder disfrutar del envío gratis, y esto le incita a adquirir otros artículos.
- Para mejorar la experiencia de nuestros clientes más fieles, hemos personalizado el botón de la cuenta de usuario, de manera que el usuario, una vez registrado, visualiza su nombre y apellidos cuando se conecta. Asimismo, puede acceder cómodamente a su cuenta, a la cesta y a los pedidos realizados anteriormente. ¡Un detalle muy profesional que contribuye a fidelizar a los compradores!
"Tenemos muchas expectativas para seguir evolucionando con Xopie"
Vuestra evolución durante el último año ha sido notable. ¿Qué ejes de crecimiento tenéis previstos para los próximos meses?
La estacionalidad representa el principal reto de nuestro sector. A partir de septiembre entramos en la temporada alta, por lo que ahora queremos implementar una serie de acciones para aprovechar la demanda durante este período. Una de ellas es la optimización de nuestra versión móvil. Cada vez tenemos más usuarios móviles, un canal que nos aporta muchas visitas actualmente y que genera el 10,4% de nuestros ingresos. Queremos sacar el máximo partido a este soporte: vamos a trabajar las 4 páginas personalizables y a beneficiarnos las funcionalidades disponibles en la nueva versión móvil. ¡Tenemos muchas expectativas para seguir evolucionando con Xopie!
Las ventajas de Xopie
- Xopie nos ofrece un gran respaldo y una fiabilidad incomparables en nuestras estrategias de venta online.
Cada proyecto se estudia cuidadosamente y se lleva a cabo conforme a los objetivos establecidos. Los resultados son tangibles y la inversión, rentable.
- Hemos modernizado el diseño de nuestra web gracias a los servicios de Xopie.
Como resultado, la tienda ofrece una apariencia clara, ergonómica y eficaz. ¡Nuestra conversión ha superado el 9% en temporada baja!
- Los expertos en SEO de Xopie nos han ayudado a trabajar la estructura y palabras clave de la tienda.
Además de mejorar nuestra indexación en Google, nos han aportado las bases para sacar el máximo partido al posicionamiento y a la coherencia de nuestra web. ¡Hemos conseguido posicionarnos en el top 3 de Google!
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