360º de deporte y bienestar online
Sport360.es nace en la primavera de 2011, tras seis años de éxito en el mercado italiano y la concesión de la distribución exclusiva por parte de la marca Saltello. Esta web, líder en la venta de productos deportivos, ha conquistado a sus clientes gracias a una estrategia de innovación, calidad y precios competitivos.
Las claves de su éxito
Alessandro di Giovanni, uno de los responsables del proyecto, comparte con nosotros los factores que han impulsado el rápido desarrollo de Sport360 en Internet:
Una selección de productos de calidad y una presentación optimizada del catálogo.
Una experiencia de cliente excepcional desde la búsqueda del producto hasta la confirmación de la compra.
La venta B2B y B2C a través de distintos canales: la tienda online, los marketplaces, los dispositivos móviles, el correo electrónico y una línea telefónica.
En Sport360º seleccionamos productos de calidad y vendemos directamente al cliente final. Al prescindir de intermediarios, logramos garantizar un precio competitivo.
En nuestra web es muy importante hacer justicia a nuestros productos mediante una presentación optimizada de los mismos. Cada detalle, por pequeño que parezca, contribuye a modelar la percepción del visitante. Por ello, además de aportar información detallada sobre el artículo en cuestión, hemos adaptado la ficha de producto a nuestra imagen de marca personalizando los distintos elementos que la conforman e incorporando otros: enlaces para compartir el producto en las redes sociales, imágenes tipo zoom, recordatorios del pago seguro, del envío y de los datos de contacto.
Para llevar a cabo la personalización avanzada de las páginas de producto, nos hemos dejado acompañar por un experto en diseño gráfico de Xopie, con el que hemos trabajado para validar la maqueta y sacar el máximo partido a nuestro catálogo. Gracias a esta mejora, el volumen de pedidos de la web ha aumentado un 71% en los últimos 9 meses.
Nuestro compromiso con los clientes se basa en ofrecer un servicio excelente en todos los aspectos, incluyendo la asistencia antes y después de la venta, la garantía y los tiempos de entrega.
Para maximizar la satisfacción de los compradores, apostamos por una experiencia de compra fluida y ergonómica.
En primer lugar, facilitamos la navegación en nuestro catálogo mediante la búsqueda predictiva. Esta herramienta permite a los visitantes encontrar el artículo que buscan rápidamente y, al mismo tiempo, visualizar otros productos de la misma categoría acompañados de sus respectivos precios e imágenes. El cliente, conforme teclea en el campo de búsqueda, descubre nuestro amplio catálogo sin perder tiempo y accede al producto deseado mediante un clic. Esto contribuye a reducir la tasa de rebote y mejora la conversión. ¡En 9 meses hemos triplicado nuestra facturación!
La siguiente etapa es cuando el visitante, una vez en la ficha de producto, decide añadir un artículo a la cesta. En este sentido, hemos llevado a cabo una serie de mejoras gráficas que, además de hacer la navegación más fluida para el cliente, nos han aportado resultados excelentes. Hemos incluido una lista recapitulativa de los artículos añadidos a la cesta en el encabezado de la página, una ventana emergente dedicada a la cesta, y una serie de productos relacionados o ventas sugeridas. Este combo, además de mejorar la conversión, nos ha ayudado a aumentar el valor medio de los pedidos registrados un 37%, hasta alcanzar los 234,30€.
Para optimizar aún más el recorrido de compra, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de registrarse a través de las redes sociales, imprescindibles para el éxito online. En la actualidad, contamos con más de 630 usuarios.
Con la innovación como motor de nuestra actividad, nos hemos apuntado a la tendencia multicanal para potenciar nuestras ventas tanto en B2B como en B2C. .
La plataforma Xopie permite vender en plataformas como Twenga y eBay sin coste adicional y de manera centralizada. Asimismo, ofrece la posibilidad de activar la versión móvil de manera fácil y rápida: en los 3 últimos meses hemos vendido un 11% más gracias a este canal haciendo un solo clic.
Pero la herramienta de comercio online que más beneficios nos trae es la toma de pedidos por teléfono y por e-mail. Un 43% de nuestra facturación se registra a través de estos canales, que son los favoritos de los clientes profesionales. Las múltiples posibilidades que ofrece la plataforma nos permiten cumplir con las expectativas de empresas, centros educativos, residencias e incluso ayuntamientos.
Nuestro gran potencial, acompañado de una solución e-commerce completa y rentable, nos ha ayudado a convertirnos en uno de los líderes de la venta de productos deportivos online.
Las ventajas de Xopie
- Una plataforma completa y fiable que pone a tu disposición una amplia gama de herramientas específicas para vender online, tanto en B2B como en B2C, a través de la tienda online, los dispositivos móviles, los marketplaces y las redes sociales.
- Un equipo de profesionales del diseño gráfico y del SEO especializados en el comercio electrónico y con experiencia en más de 21 sectores de actividad distintos.
- Una perspectiva innovadora que se concreta en el lanzamiento de nuevas herramientas que permiten mantener la tienda a la vanguardia de las últimas tecnologías de forma permanente.
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