Taille Plus: moda XL sólo para internautas
La moda es uno de los sectores que han salido más beneficiados con la revolución del e-commerce. Consuelo y Elvira Sanz, hermanas y compañeras de proyecto, lo saben mejor que nadie, pues han visto cómo su tienda online despegaba a lo largo de los últimos años. Eso sí, hay un detalle muy importante a su favor: han sabido encontrar su propio nicho especializándose en la venta de prendas de tallas grandes.
Las claves de su éxito
Descubre las claves del éxito de Taille Plus de la mano de sus creadoras:
Diseño: página de inicio, fichas de producto y cesta optimizadas
La carta de presentación de una tienda online es su diseño. La apariencia y organización de una web son los aspectos que dan credibilidad a su contenido y a los productos o servicios que ofrece. Invertir en diseño merece la pena, pues un diseño atractivo y profesional da resultados. De hecho, es uno de los pilares sobre los que hemos construido Taille Plus y, hoy por hoy, nuestras estadísticas muestran que la tienda genera una media de 177 pedidos y 10 000 euros mensuales.
Una de las ventajas con que contamos es la posibilidad de adaptar el diseño de la página de inicio a las diferentes temporadas, fechas o períodos de rebajas gracias a la herramienta Smartskins de Xopie, que nos permite arrastrar y soltar los distintos elementos que queremos cambiar de manera intuitiva. ¡Y lo mejor de todo es que no afecta al posicionamiento de la página! Por ejemplo, a finales de verano empezamos a presentar las ofertas especiales para la vuelta al cole y la colección de otoño.
En Taille Plus nos esforzamos por aportar valor añadido a nuestro catálogo, formado por más de 590 artículos, a través de una presentación muy cuidada de nuestros productos.
Además de incorporar varias imágenes a las fichas de producto, en nuestra tienda de Xopie disponemos de una herramienta de zoom que permite visualizar los detalles de los artículos. Esto permite a nuestros clientes observar más de cerca la prenda que les interesa, lo cual aumenta su confianza de manera inmediata.
También incluimos una serie de botones con imágenes clicables que ponen de manifiesto las garantías que ofrecemos: pago 100% seguro, entrega gratis en 24-48h y teléfono de atención al cliente de 9 a 18h. Asimismo, hemos añadido los botones correspondientes a las redes sociales en que estamos presentes (Twitter, Facebook y Pinterest), y una guía de tallas. Estos elementos son de gran ayuda para transformar a los visitantes más indecisos en clientes.
Gracias a las mejoras ergonómicas y a la incorporación de detalles que marcan la diferencia, hemos incrementado la rentabilidad de nuestras campañas de marketing así como la tasa de conversión de nuestra tienda online, que actualmente se sitúa por encima de la media, con un 2,1%. Asimismo, trabajar con el equipo de diseñadores gráficos de Xopie ha sido una experiencia muy positiva. Son verdaderamente profesionales y están a disposición del cliente para lo que necesite.
Por otra parte, el valor promedio de los pedidos efectuados en nuestra web se ha visto incrementado tras implementar la cesta dinámica. Este tipo de cesta, creada por los profesionales de Xopie, ofrece una navegación más fluida al cliente, que puede seguir comprando directamente sin necesidad de pasar por la cesta cada vez que elige un artículo.
Asimismo, el hecho de incorporar los productos complementarios, junto con las opiniones de clientes y demás elementos de confianza a la ventada dedicada a la cesta contribuye a aumentar el tíquet medio. En nuestro caso, la media de artículos en el carro es de 2,38 y el tíquet medio supera ya los 50€.
El móvil: un canal de venta imprescindible
Entre los canales de venta que mejor funcionan en la actualidad se encuentra el móvil. Los españoles compran cada vez más a través del Smartphone y, por eso, es fundamental adaptar la web para su visualización en estos dispositivos.
La plataforma Xopie facilita la optimización para móviles a través de una herramienta sin coste adicional que puede activarse en unos cuantos clics. De esta manera, nuestros clientes pueden aprovechar para realizar una compra en cualquier momento y desde cualquier sitio. Actualmente, el 26% de nuestros pedidos (más de una cuarta parte) se registran a través de la tienda móvil.
Fidelización: mailings, SMS y atención al cliente
En la actualidad, Taille-Plus cuenta con más de 9800 usuarios. Durante el desarrollo de nuestra tienda hemos trabajado mucho la fidelización mediante acciones de marketing como el envío de e-mailings y de SMS. Nuestras mejores campañas, además de aportarnos un tráfico muy elevado, han llegado a multiplicar las ventas por 3 en el caso de los SMS y hasta por 4 en el caso de la Newsletter el mismo día o bien en los días siguientes al envío.
Para tratar con el cliente, utilizamos principalmente dos canales: Facebook y nuestro número de atención al cliente, a través del cual tomamos también pedidos que podemos registrar en la tienda gracias a la herramienta de toma de pedidos por teléfono que ofrece Xopie. Para nuestros clientes es muy cómodo y a nosotros nos permite registrar un 5% más de pedidos.
Taille-Plus está a la altura de las expectativas que teníamos y nos está dando resultados cada vez mejores. Para el futuro, hemos decidido invertir en el lanzamiento de una estrategia de SEO que nos permita aumentar la visibilidad para atraer más tráfico y poder explotar las ventajas de nuestra tienda.
Las ventajas de Xopie
- Un diseño atractivo y profesional que admite la optimización de distintos elementos (página de inicio, fichas de producto, cesta o carrito) para ofrecer una imagen actual y fiable así como un recorrido de compra ergonómico, factores que mejoran increíblemente la tasa de conversión.
- Una tienda multicanal que permite vender a través de los dispositivos móviles fácilmente y sin coste adicional para ganar cuota de mercado.
- Una amplia gama de herramientas de comercio online y de marketing que permiten, entre otras muchas acciones, tomar pedidos por teléfono y lanzar campañas de e-mailing y SMS con el objetivo de conseguir clientes más fieles.
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